Optimisation de la conversion (CRO) étape par étape

Quels sont les avantages de l’optimisation de conversions ?

Il est important d’obtenir le plus de retours possibles de votre site web, car la concurrence en ligne ne fait qu’augmenter. C’est aussi pourquoi des entreprises telles que Bol.com, Booking.com et ING ont des spécialistes CRO. Le couteau coupe dans les deux sens : les coûts pour générer une vente ou un prospect diminuent et vous générez plus de chiffre d’affaires. Un exemple de calcul :

Si votre site web a 10 000 visiteurs/mois générant 100 leads, votre taux de conversion de leads est de 1%.

Vous voulez atteindre 200 leads par mois ? Vous pouvez essayer d’augmenter le nombre de visiteurs/mois à 20 000, en espérant que ce nouveau groupe de visiteurs convertisse tout aussi bien.

Cependant, il est moins dangereux d’obtenir plus de prospects de vos visiteurs existants. La chance que vous obteniez de meilleurs résultats est plus grande. Par exemple, si nous augmentons le taux de conversion de 1% à 2%, le nombre de leads va doubler. Un exemple de calcul :

Le CRO est-il le bon choix pour votre entreprise ?

Peu importe la taille ou la notoriété d’une entreprise, plus de prospects et de ventes via son site web est bénéfique pour tout le monde. Les petites et moyennes entreprises peuvent également améliorer l’efficacité de leur site web. En fonction de vos objectifs et du nombre de visiteurs, l’approche et le budget sont différents. Êtes-vous prêt à faire vos premiers pas dans l’optimisation de conversions ? Ci-dessous, nous vous donnons 5 conseils que vous pouvez utiliser aujourd’hui sur votre site web.

1 Connaissez vos clients

Qui sont vos clients ? Quelles sont les utilisations les plus courantes de votre produit auprès des clients ? Pourquoi choisissent-ils votre produit ? Pourquoi choisissent-ils votre entreprise ? Et pas pour vos concurrents ? Quelles sont leurs objections/plaintes les plus courantes ? Répondez-vous également à ces griefs sur votre site web ? Tout le monde connaît ses clients, mais dans quelle mesure le montrez-vous clairement sur votre site web ?

2 Affichez immédiatement votre valeur ajoutée

Votre valeur ajoutée décrit brièvement et clairement ce que votre produit ou service offre à un client potentiel et pourquoi vous êtes celui qui peut le mieux le fournir. En d’autres termes, il est beaucoup plus important de répondre aux questions « Qu’obtenez-vous avec mon produit ou service » et « Pourquoi devriez-vous acheter chez moi ? » que de répondre à des questions comme « Quel est le produit » ou « Comment travaillons-nous ».

Le site Uber https://www.uber.com/be/fr/ est un bon exemple. Ceci est la page de destination pour les personnes qui souhaitent travailler avec Uber. En haut de la page, je vois immédiatement à quoi m’attendre, à savoir : « Prenez le volant et gagnez de l’argent » et pourquoi je devrais choisir Uber : « Conduisez via la plate-forme avec le plus grand réseau de passagers actifs ». Nulle part il est mentionné ce qu’est Uber et comment ils fonctionnent.

3 Évitez le langage formel et compliqué

Pour une raison ou une autre, les textes des sites web doivent souvent apparaître comme « intelligents et lourds ». Au lieu de rester simple, comme lorsque nous parlons à un ami, nous allons utiliser des termes et des descriptions complexes afin d’avoir une apparence plus sophistiquée sur le site web. Personne ne veut se lasser du langage compliqué sur un site web. Alors gardez le langage aussi simple que possible et évitez le jargon.

4 Supprimez toutes les incertitudes

Un bon vendeur vous fera sentir qu’un achat chez lui est le match idéal et que cela sera une bonne expérience. Cela rend le client plus confiant quant à l’achat. Ce n’est pas différent sur les sites web. La page FAQ est un bon moyen de supprimer les incertitudes. Publiez les réponses aux questions et objections les plus courantes sur cette page. Affichez des témoignages de clients, ainsi que des références, des avis, des prix gagnés, etc.

5 Utilisez l’urgence lorsque cela est possible.

Créez un sentiment d’urgence pour amener vos clients à agir. C’est un classique en terrain de vente, mais tout aussi utile sur votre site web. Quand les gens ont trop de choix, ils choisissent de ne pas… choisir. L’urgence sensibilise les gens au risque lorsqu’ils ne choisissent pas. Les sites web d’hôtels tels que Booking.com l’utilisent régulièrement. Cependant, ne le faites que lorsque c’est réellement le cas. Par exemple, lorsque le stock d’un certain produit est presque épuisé ou lorsqu’une promotion se termine à court terme.

Voulez-vous obtenir structurellement plus de revenus de votre site web ?

Voulez-vous générer considérablement plus de ventes avec votre site web mois après mois ? Une approche structurée est alors nécessaire. Nous sommes heureux de vous aider avec cela. Nous avons une vaste expérience dans la mise en place de processus CRO et obtenons des résultats manifestement meilleurs pour nos clients avec CRO. A quoi ressemble le travail ? Ci-dessous un bref résumé :

Analyse du site web et rapports mensuels

Pour pouvoir suivre les résultats, vous avez d’abord besoin d’une mesure correcte des données de votre site web. Les appels téléphoniques et les formulaires sont-ils mesurés sur le site web ? Nous pouvons viser de meilleurs résultats que lorsque les mesures sont réglées correctement et complètement. Vous pouvez ensuite découvrir combien de prospects, de ventes, etc. votre site web a généré chaque mois.

Analyse des données

Il est plus efficace de concentrer le CRO sur les pages web qui bénéficient le plus d’un ajustement. Ce sont les pages avec de nombreux visiteurs, un taux de rebond élevé, une durée de session courte, de faibles conversions, etc. Grâce à une analyse, nous déterminons les parties du site web qui fourniront les meilleurs résultats le plus rapidement.

Enquête auprès des clients

Un site web qui convertit bien est un site web qui correspond à votre groupe cible en termes de design, de texte et d’image. Une enquête auprès des clients est une source précieuse d’informations sur les motivations de votre groupe cible et les obstacles rencontrés par les visiteurs de votre site web. Cela se fait via des options de rétroaction sur le site web, via des sondages en ligne, mais aussi via des entretiens avec des clients.

Cartographie thermique

La cartographie thermique est un moyen visuel de mettre en carte où les visiteurs cliquent et ne cliquent pas sur votre site web, jusqu’où ils défilent vers le bas, dans quel champ du formulaire ils arrêtent de remplir leurs données, etc. Sur base de ces informations, le site web est ajusté afin que les visiteurs trouvent leur chemin plus rapidement et ne quittent pas votre site web trop tôt.

Pages de destination

Votre site web a plusieurs objectifs : informer, inspirer, convaincre, vendre, etc. Une erreur courante est qu’en raison de trop d’informations, les visiteurs du site web se perdent et n’agissent pas. Les landing pages sont conçues, écrites avec un seul objectif : passer à l’action. De bonnes pages de destination garantissent plus de prospects, de ventes et d’autres actions souhaitées afin que nous obtenions plus de ventes sur le site web.

Tests A/B

Avec les tests A/B, vous pouvez rapidement tester différentes versions de textes, boutons, images, pages de destination, etc. Le visiteur du site web A voit une version différente de celle du visiteur du site web B. Sur base des deux statistiques, il est déterminé quel ajustement a donné le résultat le plus souhaité, comme, par exemple le remplissage d’un formulaire. De cette façon, vous n’avez pas besoin d’ajuster l’intégralité de votre site web, mais vous pouvez l’améliorer étape par étape.